Le Comment la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique avec l’envergure de son réseau, assure-t-elle sa réussite en plaçant la relation au cœur de sa stratégie ? 💙
Sylvie Garcelon, Directrice Générale de la BPACA, répond aujourd’hui à nos questions en présentant le nouvel plan stratégique « Synergies 2030 » à travers ses trois axes : « Client Cœur », « Collaborateur Collaboratif » et « Citoyen Coopératif ». 🎙️
Les Néobanques, l’essor de l’Intelligence Artificielle ou encore la montée du coût du risque… décrouvrez les enjeux actuels du secteur bancaire et les conseils précieux de notre invitée.
🎧 L’histoire de cette banque coopérative n’aura plus de secret pour vous…
Réalisé par : Léo FORESTIER – Etudiant en M2 – Commercial Business Developer – IAE Bordeaux.
👉 Retrouvez l’interview complète sur Spotify, Apple Podcasts et Deezer : https://liens.mark-et-ting.com/podcast
Les moments clefs :
Présentation de la Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique (00:00:25)
Introduction de la BPA, une banque régionale née d’une fusion, et de son invitée, Madame Sylvie Barcelone, directrice générale.
Présentation de Sylvie Garcelon (00:01:12)
Madame Barcelone se présente, évoque son poste de directrice générale et l’organisation coopérative du groupe Banque Populaire.
Le plan stratégique « Synergie 2030 » (00:04:32)
Présentation du plan stratégique à long terme, ses fondements et ses trois axes : client, collaborateur et citoyen coopératif.
Axe 1 : La relation client (00:06:24)
L’importance de la satisfaction client comme pilier de la stratégie de la banque depuis une dizaine d’années.
Spécificités des agences bancaires (00:07:41)
Discussion sur l’uniformité et la différenciation des agences selon les territoires, comme la Creuse ou la Gironde.
Axe 2 : Le collaborateur et la digitalisation (00:09:39)
L’évolution du rôle du conseiller bancaire face à la digitalisation, avec un focus accru sur la relation humaine.
Outils pour renforcer la relation (00:11:07)
Les outils et formations mis en place pour aider les conseillers à se concentrer sur la relation client.
Le rôle de l’intelligence artificielle (00:12:26)
L’IA est vue comme une continuité du digital, un outil pour faciliter le travail des conseillers et la vie des clients.
La concurrence des néo-banques (00:13:29)
Analyse de l’impact des banques digitales et des nouveaux acteurs comme Revolut, qui « grignotent » une partie de l’activité.
Combiner proximité humaine et digitale (00:15:26)
La stratégie pour allier la proximité physique des agences avec la praticité des outils digitaux modernes.
Le développement de cibles spécifiques (00:17:44)
La banque se veut universelle et cherche à individualiser la relation plutôt qu’à cibler des corps de métier spécifiques.
Axe 3 : L’engagement coopératif (00:19:51)
L’importance d’être une banque coopérative, son ancrage territorial et la volonté de développer le nombre de sociétaires.
Mise en avant de l’identité coopérative (00:21:38)
Les campagnes de communication récentes visent à revendiquer et démontrer l’identité coopérative et l’ancrage local de la banque.
Sélection des projets soutenus (00:22:48)
Les raisons et les critères de sélection des projets soutenus par la banque, basés sur leur impact territorial positif.
Spécificités du marketing bancaire (00:23:56)
Le marketing dans la banque consiste à proposer la bonne offre au bon client parmi une très large gamme de produits.
Le coût du risque (00:25:21)
Explication du coût du risque, qui correspond aux pertes liées aux crédits non remboursés par les clients.
Satisfaction des résultats de la BPACA (00:27:24)
Résultats financiers, satisfaction client et engagement des collaborateurs.
Conseils pour une carrière en direction (00:28:38)
Ses conseils pour les étudiants : être curieux, s’amuser dans son travail et toujours chercher à apprendre de nouvelles choses.
Sources d’inspiration (00:29:44)
Rencontres professionnelles inspirantes, notamment des managers qui lui ont appris l’importance du management collaboratif.
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