#87 – IA et marketing ou la question de l’usage de l’intelligence artificielle au sein du marketing

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Tout d’abord, nous vous souhaitons une très belle et très heureuse année 2023. 

Pour bien commencer l’année, nous nous sommes intéressés à LA tendance de la fin d’année 2022 à savoir l’IA ou intelligence artificielle suite à la sortie de ChatGpt et de nombreux autres outils popularisés depuis quelques semaines.

Aussi, nous nous sommes demandés en quoi l’intelligence artificielle peut-elle être utilisée dans le marketing et quelles en sont ses limites.

L’un des principaux avantages de l’IA dans le marketing est sa capacité à traiter de grandes quantités de données et à en tirer des insights précieux pour les entreprises. Par exemple, l’IA peut aider à segmenter les clients en groupes cibles plus précis, en utilisant des données telles que l’historique d’achat, les préférences en matière de produits et les comportements en ligne. Cela peut permettre aux entreprises de mieux cibler leurs campagnes publicitaires et de marketing, en offrant des messages plus pertinents et personnalisés aux clients.

L’IA peut également être utilisée pour automatiser certaines tâches de marketing, telles que la réponse aux e-mails ou la gestion de campagnes publicitaires en ligne. En effet, l’IA permet aux entreprises de réaliser des publicités plus ciblées et de courtes vidéos promotionnelles en un temps record, ce qui n’était pas possible avant son arrivée. Elle leur donne la possibilité d’atteindre un public plus large et d’accélérer l’interaction entre entreprises et clients en améliorant la personnalisation des offres et des messages publicitaires. De plus, l’utilisation de l’IA dans le marketing est plus précise et rentable que les méthodes manuelles, car certains processus informatiques peuvent être reprogrammés pour produire des informations précises. En outre, la prise en compte des tendances et des préférences des consommateurs permet aux entreprises de mieux répondre aux attentes du marché et d’accroître leur productivité. Cela peut permettre aux entreprises de gagner du temps et de l’efficacité, en leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes qui nécessitent une intervention humaine.

L’IA peut aussi être utilisée pour analyser les commentaires et les avis des clients pour en déduire des insights sur les produits et services de l’entreprise. Cela représente un gain de temps conséquent qui permet d’éviter de copier/coller les différents commentaires sur les réseaux sociaux pour ensuite les analyser? Cela explique d’ailleurs qu’à l’heure actuelle, la majorité des outils d’analyse des réseaux sociaux proposent des analyses quantitatives et non qualitatives. L’usage de l’IA devrait permettre d’obtenir prochainement des éléments quanti et qualis.

Enfin, l’IA peut être utilisée dans la création de contenu. On parle beaucoup depuis quelques temps de l’importance de l’inbound marketing qui peut passer notamment par la création d’infographies, de livres blancs, d’articles de blogs ou de publications sur les réseaux sociaux. Avec les IA, il est désormais très simple de créer du contenu suite à une requête simple. Il ne reste dès lors, qu’à optimiser la mise en forme sachant que certains IA produisent désormais des visuels de type images, images 3D, vidéos voire diaporamas. Et cerise sur le gâteau, les articles produits peuvent aussi être optimisés pour le référencement naturel ou SEO. Bref, les évolutions dans les IA vont très vite et sont de plus en plus performantes.

Toutefois, il est important de noter que l’IA présente également des risques et des défis pour le marketing. Un des principaux risques est celui de la perte de confiance des consommateurs envers les entreprises qui utilisent l’IA. Si l’IA est utilisée de manière abusive ou irresponsable, les consommateurs peuvent se sentir manipulés ou trompés, ce qui peut avoir un impact négatif sur la réputation de l’entreprise.

À l’heure actuelle, il n’est pas judicieux d’utiliser l’IA pour toutes les activités liées au marketing. La plupart des consommateurs ne comprennent pas l’utilisation de l’IA dans le marketing et estiment que cela a une faible valeur pour les marques. Les consommateurs préfèrent les informations personnalisées fournies par les êtres humains, qui sont plus fiables que celles fournies par l’IA. C’est ainsi que certaines entreprises limitent l’usage automatisé des chatbots voire proposent de l’interaction avec les consommateurs via des outils de visioconférence pour s’adapter pleinement à la demande.

De plus, l’IA peut contribuer à la polarisation et à la diffusion de fausses informations, en amplifiant les messages qui sont conformes aux préférences et aux croyances des utilisateurs. Cela peut entraîner une désinformation et une désinformation, qui peuvent avoir des conséquences graves sur la société.

En conclusion, l’IA offre de nombreuses opportunités pour améliorer les stratégies de marketing, mais son utilisation doit être encadrée de manière responsable et éthique. Il est important que les entreprises s’assurent de respecter les normes éthiques et de transparence, afin de maintenir la confiance des consommateurs et de prévenir la diffusion de fausses informations.

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